Palvelut

Työkaluja palvelun luomiseen ja kehittämiseen.

Tarjoan palvelumuotoilua yrityksille, organisaatioille ja julkiselle sektorille. Palvelun muotoilu on prosessi. En vain saavu paikalle ratkaisu kainalossani. Jokainen kohde on erilainen ja sen vaatima aika ja menetelmät arvioidaan tapauskohtaisesti.

Uusi tai olemassa olevan palvelun muotoilu

Muotoiluprosessi sisältää neljä vaihetta: tiedonhankintaa, kiteytystä, ideointia ja testausta. Ratkaisu syntyy prosessin aikana, vastaten käyttäjän tarpeisiin.

Uuden palvelun rakentaminen voidaan aloittaa jo konseptointin ideointivaiheesta ja viedä koko kehitysprosessi loppupalautteen keräämiseen saakka.

Olemassa olevaa palvelua voidaan kehittää tarkastelemalla palvelupolkua ja tarttumalla havaittuihin haasteisiin.

Konsultointi

Tarjoan konsultointia kehitysprosesseihin. Apua ja tukea työkaluineen saa esimerkiksi työpajojen muodossa.

Kalvosulkeisia en pidä, mutta tulen mielelläni kertomaan palvelumuotoilusta. Uskon vastavuoroiseen kommunikointiin ja konkreettisten esimerkkien voimaan.

Tarjoan sparrausta, jos kehitystyö jumittaa ja tarvitaan uusia lähestymiskulmia.

Yksittäiset palvelut

Jos kehitystyö on jo hallussa mutta kaivataan täsmäapua, voi yksittäisen osion toteutuksesta olla aikaa ja resursseja säästävää apua.

Suunnittelen ja toteutan myös palvelukehityksen osia, kuten kyselyitä, haastatteluja ja muuta tiedonhankintaa.

Autan muotoilemaan palvelupolkua, jotta palvelun kehityskohteet voidaan paikantaa.

Valmiit esimerkkipaketit

Olen suunnitellut valmiiksi hinnoitellut paketit joustaviksi ja niihin voidaan lisätä räätälöityjä osioita. Seuraavat paketit ovat esimerkkejä ja sisällöstä sovitaan aina erikseen. Ne toimivat hyvänä lähtökohtana keskustelulle: niiden avulla hahmotat, millaisesta työstä, laajuudesta ja panostuksesta voisi olla kyse juuri sinun organisaatiosi tilanteessa. Kokoan mieluiten kokonaisuuden tavoitteidesi ja aikataulusi mukaan. Kevyestä kokeilusta laajempaan, strategiseen kehittämisjaksoon saakka. Kaikki hinnat ovat ALV 0 %.

Palvelumuotoilun startti

Nopea johdanto palvelumuotoiluun

Selkeä ja käytännönläheinen asiantuntijaesitys palvelumuotoilun perusteista. Saat kokonaiskuvan siitä, mitä palvelumuotoilu tarkoittaa, miksi sitä käytetään palvelujen kehittämisessä ja millaisia hyötyjä sillä voidaan saavuttaa.

Esityksessä tarkastellaan myös konkreettisia esimerkkejä ja keskustellaan siitä, miten palvelumuotoilua voi hyödyntää omassa organisaatiossa.

Sisältö

Mitä palvelumuotoilu on
Miksi palvelumuotoilua tehdään
Mitä hyötyä siitä on organisaatiolle
Käytännön esimerkkejä
Keskustelu ja kysymykset

Toiminnallinen työpaja – tutustuminen palvelumuotoiluun

Koe palvelumuotoilu käytännössä

Tämä toiminnallinen työpaja tarjoaa osallistujille käytännön kokemuksen palvelumuotoilun ajattelutavasta ja menetelmistä. Työpajassa tutkitaan, mitä käyttäjälähtöisyys tarkoittaa käytännössä ja miten se vaikuttaa palvelun kehittämiseen.

Osallistujat tarkastelevat omaa palveluaan asiakkaan näkökulmasta ja pohtivat, miten asiakaskokemusta voidaan parantaa.

Sisältö

Mitä käyttäjälähtöisyys tarkoittaa
Miksi asiakasymmärrys on tärkeää
Miten asiakaskokemusta voidaan parantaa

Asiakaspolku näkyväksi -työpaja

Konkreettinen tapa tarkastella asiakkaan kokemusta

Työpajassa tarkastellaan palvelua asiakkaan näkökulmasta ja visualisoidaan palvelun asiakaspolku. Osallistujat tunnistavat palvelun keskeiset kohtaamispisteet sekä mahdollisia kehityskohteita.

Työpaja on konkreettinen ja helposti lähestyttävä tapa aloittaa palvelujen kehittäminen.

Mahdollista toteuttaa myös pienryhmätyöskentelynä, jossa työpajaan osallistuu samanaikaisesti enintään 4 ryhmää.

Sisältö

Palvelupolun perusidea ja merkitys
Oman palvelun asiakaspolun visualisointi
Keskeisten kohtaamispisteiden tunnistaminen
Kehityskohteiden tarkastelu

* Palvelun kehittämisjakso

Vie asiakaslähtöinen kehittäminen käytäntöön

Tämä on "Asiakaspolku näkyväksi" -työpajan lisäpalvelu.

Kolmen työpajan kokonaisuus, jossa organisaation palvelupolkua kehitetään vaiheittain. Prosessissa tunnistetaan keskeiset kehityskohteet ja luodaan konkreettisia ideoita palvelun parantamiseksi.

Kokonaisuus sopii organisaatioille, jotka haluavat kehittää palvelujaan asiakaslähtöisesti ja systemaattisesti.

Sisältö

Palvelupolun analyysi
Kehityskohteiden tunnistaminen
Ratkaisujen ideointi
Jatkokehityksen suuntaviivat

UUSI – kevyt paketti yksinyrittäjille

Palvelumuotoilu käytännössä – yrittäjästartti

Yksinkertainen tapa kehittää omaa palvelua.

Kevyt ja käytännönläheinen valmennus yksinyrittäjille ja pienille yrityksille, jotka haluavat kehittää palveluaan asiakaslähtöisemmäksi ilman raskaita kehitysprojekteja.

Tarkastellaan omaa palvelua asiakkaan näkökulmasta ja tunnistetaan tärkeimmät kehittämiskohteet.

Toteutus pienryhmävalmennuksena (3–6 yrittäjää)

Sisältö

Lyhyt johdanto palvelumuotoiluun
Oman palvelun tarkastelu asiakkaan näkökulmasta
Yksinkertainen asiakaspolkuharjoitus
Keskustelua ja sparrausta

Usein kysytyt kysymykset

Kenelle palvelumuotoilu sopii?

Palvelumuotoilu sopii yrityksille, julkiselle sektorille ja yksinyrittäjille. Kaikille, jotka haluavat kehittää palveluaan käyttäjälähtöisesti. Se hyödyttää sekä uusien palveluiden rakentamista että olemassa olevien parantamista.

Tarvitsenko valmiin idean ennen aloitusta?

Et. Ratkaisua ei oleteta ennalta, vaan se muodostuu prosessin aikana. Liikkeelle voidaan lähteä pelkästä tilanteesta tai tunnistetusta haasteesta.

Kuinka kauan projekti kestää?

Kesto vaihtelee tarpeen mukaan: yksittäinen työpaja on muutaman tunnin mittainen, kun taas kokonainen kehittämisjakso koostuu useammasta työpajasta. Laajat kehityshankkeet voivat kestää jopa vuosia. Laajuus ja menetelmät sovitaan aina tapauskohtaisesti.

Miten hinnoittelu määräytyy?

Hinta perustuu työhön käytettävään aikaan sekä materiaaleihin. Valmiit esimerkkipaketit antavat suuntaa, mutta pienemmille tarpeille voidaan räätälöidä kevyempiä kokonaisuuksia. Kaikki hinnat ovat ALV 0 %.

Voiko työpajat toteuttaa etänä?

Kyllä. Työpajat voidaan toteuttaa paikan päällä tai etänä tilanteeseen sopivalla tavalla.