Ihmisläheistä palvelumuotoilua Lappeenrannasta.
Olen palvelumuotoilija Jenni Hätönen. Tarjoan muotoilua ja konsultointia yrityksille, organisaatioille ja julkiselle sektorille. Hetas Design on palvelumuotoiluyritykseni.
Ponnistan vahvalta sosiaalityön (lapsi- ja perhetyö) taustalta. Kehittämiseni on ihmisläheistä, ja pyrin tuottamaan kaikenlaisille palveluiden käyttäjille hyviä kokemuksia.
Minulle palvelumuotoilu tarkoittaa isoa nippua hyviä menetelmiä, joilla palveluita voidaan muovata niin, että palvelu ja asiakas kohtaavat parhaalla mahdollisella tavalla.
Hetas Designin perustaja Jenni Hätönen
Lappeenrannan kaupungin metsäpalveluissa kehitän konsepteja ja muotoilen sekä asukasosallisuutta että palvelun sisäisiä prosesseja. Käytännön työ julkisella sektorilla pitää muotoilun kiinni arjessa ja todellisissa tarpeissa.
Olen asettunut pienen mutkan kautta Oulusta Lappeenrantaan vuosituhannen vaihteessa. Kutsun itseäni sujuvasti lappeenrantalaiseksi ja Saimaan rannoista on tullut kovin rakkaita, vaikka tilaisuuden tullen käyn yhä halaamassa Kiiminkijoen rannalla seisovaa vanhaa mäntyä.
Minulla on taustalla lapsi- ja perhetyön tutkinto (2013). Palvelumuotoilijaksi valmistuin Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulusta, Xamkista (muotoilija AMK) 2025. Olen täydentänyt osaamistani strategisen palvelumuotoilun opinnoilla (Haaga-Helia, YAMK) 2026, joiden myötä vien muotoilun myös strategian tasolle.
Monien vuosien työ varhaiskasvatuksessa, perhetyössä sekä avustajana on tuonut kokemusta elämän monimuotoisuudesta. Se on opettanut, miksi selkeät ja helppokäyttöiset palvelut kuuluvat kaikille. Olen päässyt seuraamaan läheltä, miten pienistä asioista voi tulla esteitä toimia tai suuria helpotuksia arkeen.
Partioharrastus on kuulunut elämääni aina tavalla tai toisella. Arjessa nautin metsäpoluista myös koirieni kanssa. Luonnossa liikkuminen maadoittaa ja rauhoittaa.
Pienistä asioista voi tulla esteitä toimia tai suuria helpotuksia arkeen
Jenni Hätönen
Tavoitteet
Toteutan muotoilua palvelumuotoilun prosessin mukaisesti. Keskiössä on aina se, joka palvelua käyttää. Muotoilulla tavoittellaan mahdollisimman hyvää käyttökokemusta ja lisäarvoa palvelulle.
Tavoitteenani on kehittää palvelukokemusta sujuvammaksi ja miellyttävämmäksi kaikille käyttäjille sekä tehdä näkyväksi muotoilulla saavutettavaa palvelun arvon nousua.
Arvot
- Lämmöllä ja läpinäkyvästi kestäviä ratkaisuja
- Aidosti hyviä palvelukokemuksia
- Saavutettavuus on jokaisen oikeus
